Продаж палива фізичним особам регулюється Законом Російської Федерації від 07 лютого 1992 року № 2300-1 «Про захист прав споживачів».
Відповідно до ч. 1 ст. 4 Закону продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору.
Відповідно до ч. 1 ст. 7 Закону, споживач має право на те, щоб товар (робота, послуга) при звичайних умовах його використання, зберігання, транспортування та утилізації був безпечний для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також не завдавав шкоди майну споживача. Вимоги, які повинні забезпечувати безпеку товару (роботи, послуги) для життя і здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також запобігання заподіяння шкоди майну споживача, є обов'язковими і встановлюються законом або у встановленому ним порядку.
У тому випадку, якщо вам було продано паливо неналежної якості, яке призвело до поломки двигуна автомобіля, ви відповідно до ч. 1 ст. 18 Закону має право: відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
При цьому ви маєте право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих вам внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
Для реалізації вашого права необхідно діяти наступним чином:
1. Перевірити наявність чека. Зв'язатися з АЗС і повернутися на неї. Відсутність чека не означає неможливості пред'явлення претензій продавцю. При оплаті банківською карткою проблем з доказом оплати не буде зовсім.
2. Запитати у продавця сертифікат на паливо і дані постачальника (цю інформацію зобов'язані надати на підставі ч. 1 ст. 8 Закону «Про захист прав споживача»).
3. Взяти відбір палива з АЗС і з бака автомобіля і провести їх експертизу. Для цього паливо купується в каністру, яка опечатується.
4. Відігнати автомобіль на СТО для підтвердження отримання несправності із-за неякісного палива. Несправні деталі зберегти. Про проведення експертизи необхідно повідомити продавця палива. На СТО для підтвердження факту поломки саме через наявність неякісного палива при його зливанні з бака воно наливається в кілька ємностей: одна йде на експертизу, а інші передаються всім учасникам даного спору.
5. За отримання висновку експерта слід підготувати і направити Претензію продавцю палива. До претензії додати копії: чека про продаж палива, договору з експертною установою, висновку спеціаліста, висновок фахівця СТО, документів, які підтверджують понесені витрати.
6. При відмові продавця палива задовольнити претензію — підготувати заяву до суду.
