Професійні терміни є у багатьох фахівців, і всі вони чомусь чекають від клієнтів розуміння свого "пташиного мови". Будівельники презирливо дивляться на тих, хто не знає, що таке укладання колод "в обло", автослюсарі вважають, що будь-який водій повинен з ходу визначати розмір зазору між сідлом і клапаном.
І турагенти туди ж. Ці хитрі люди називають двомісний номер даблом, а якщо ліжку в ньому розсуваються, але твином. Якщо ж ліжко одна, але величезна, - дабл з ліжком King Size. А вже як витончено вони обходять "проблемні точки" готельного сервісу, які тактовні визначення дають недоліків! Але годі морочити голову клієнтам. З цієї статті ви дізнаєтеся, що турагенти все-таки мали на увазі, коли розповідали вам про номері і послуги в готелі.
До змісту
Оце так номер!
Номери у готелях бувають різні, і їх основні параметри позначаються спеціальними кодовими скороченнями. Номери розрізняються:
По місткості:
-
DBL - дабл, двомісний номер з одним двоспальним ліжком.
-
TVN - одномісний, двомісний номер з двома окремими ліжками.
-
TRPL - тріпл, номер на трьох, зазвичай з трьома ліжками, що окремо стоять.
-
SINGL - одномісний номер. У житті найчастіше являє собою звичайну двомісну кімнату з великим ліжком, просто селять в неї однієї людини. Варто завжди дорожче, ніж місце в DBL.
По виду з вікна:
-
Sea View - номер з видом на море. Вид буває як прямий, так і бічний, коли будівля стоїть до моря торцем, і побачити воду можна, тільки виглянувши з вікна вбік або вийшовши на балкон. Цей хитрий хід охоче використовують власники готелів, гордо декларуючи: "У нас всі номери з видом на море!". За номер з прямим виглядом можуть вимагати доплату в $10-20, але це не значить, до речі, що між вами і морем не буде басейну, бари, дискотеки та інших гучних місць.
-
Garden View - номер з видом на сад. Моря звідти не видно, швидше за все, під вікном буде гайок з співаючими птахами і чарівними запахами. Коштує дешевше, ніж кімната з видом на море.
-
Pool View - номер з видом на басейн. Вкрай рідко виділяється в окремий вид і практично ніколи не оцінюється додатково.
За рівнем:
-
Standard Room - самий звичайний номер, свого роду "точка відліку". У ньому обов'язково будуть ліжка і санвузол, а антураж і технічна оснащеність залежать від рівня готелю.
-
Family Room - сімейний номер, дві суміжні кімнати (за розміром - півтори), в кожній з яких зазвичай стоять два ліжка (в "дитячій" ліжко може бути двоповерховою). При бронюванні варто уточнити, чи є між кімнатами двері (іноді там просто великий отвір), а то замість бажаного усамітнення вночі будете бачити сопучи дитячі носики. Коштує на 30 відсотків дорожче стандартного номера, в який поставили дві додаткові ліжка.
-
Executive Room - простора кімната для ділових людей, розділена на дві зони, зазвичай спальну і робочу. Забезпечена факсом і виходом в Інтернет.
-
Junior Suite - кімната більшою, у порівнянні зі стандартним номером, площі, поділена на дві зони: спальню і вітальню, які відокремлюються один від одного декоративною решіткою або полицею, а іноді - лише рівнем підлоги. Меблі тут краще, ніж у стандартних кімнатах, так і обслуговування теж: наприклад, прибираються такі номери в першу чергу. Junior Suites зазвичай зустрічаються в готелях 5*, рідше - в 4*, і коштують вони відсотків на 30 дорожче стандартних кімнат.
-
Suite - наступна сходинка покращених номерів. Просторий двокімнатний номер (хоча кімнати можуть розділятися символічною аркою), чудово оброблений, з багатою меблями, часто з двома санвузлами (але навіть якщо санвузол один, там можуть бути ванна і душова кабіна одночасно або, наприклад, дві раковини). Як правило, в день приїзду гостей зустрічають вином і фруктами. Обійдеться все це задоволення на 50 відсотків дорожче звичайного номера в п'ятизірковому готелі.
-
Deluxe Suite, Excellence Suite - наступна сходинка сьютов. Кімнат ? дві або три, причому їх розміри запросто дозволять кататися на роликах. Джакузі у ванні - майже норма, тераса або балкон величезні. Варто вся ця краса майже в два рази дорожче стандартного номера в готелі 5*.
-
King Suite, Presidential Suite - найвища сьютовая сходинка, зазвичай включає в себе кілька спалень, вітальня, робочий кабінет, кілька санвузлів. Безкоштовні вино і фрукти в номері - норма, меблі може бути ексклюзивною ? загалом, оскільки в таких номерах прості громадяни не зупиняються, поряд зазвичай розташований невеликий номер для охорони. Заплатити за це пишність доведеться як мінімум в три рази більше, ніж за стандартну кімнату.
-
Villa - вілла, окремий будиночок на 3-6 кімнат, однорівневий або дворівневий, з великої вітальні, дивовижно обробленими спальнями і декількома санвузлами. Басейн може бути як індивідуальним, так і на кілька вілл. У хороших п'ятизіркових готелях для гостей вілл працює окремий ресторан, клієнти можуть користуватися персональним електрокаром, а іноді навіть послугами персонального дворецького.
На VIP-пляж кожні півгодини приносять фрукти, шампанське, рушники для обтирання. Заплатити за таку віллу доведеться в три рази більше, ніж за один або кілька стандартних номерів (в залежності від кількості живуть на віллі).
Невеликий затишний готель. Зазвичай так називають стандартні "двушки" і "троячки", про які більше нічого сказати. Він може бути і таким, але на особливий комфорт і сервіс розраховувати не варто.
Зелена територія. Дуже розмитий термін, який може мати на увазі як "три горді пальми", так і дійсно пристойний парк. У готелях-новобудовах зелена територія - велика рідкість, зазвичай вона зустрічається в старих, добре обжитих готелях, де бунгало встигають укутатися плющем, а пальми обрости листям. Якщо дерева встигли перетворитися в лісок, в каталогах зазвичай пишуть "потопає в зелені". Але в цьому випадку в номерах на нижніх поверхах годі чекати виду на море.
Відстань до моря (на гірськолижних курортах - до підйомника). Насторожитеся, якщо турагент вимірює його не метрами, а хвилинами ходьби або їзди. 10 хвилин пішки? З якою швидкістю, дозвольте дізнатися? Та й чи знаєте ви, що відстань, яку людина легко долає за 10 хвилин у кросівках, в гірськолижних черевиках не пройдеш і за півгодини? Куди більше довіри викликають туристичні каталоги, де відстані позначені в метрах. Правда, майте на увазі, що вимірюється воно від ближньої до моря точки (тобто, цілком можливо, один корпус готелю буде стоять в 100 метрах від моря, а інший - в 500).
Перша лінія від моря. Чи означає це, що море плескається про стіни будівлі? Аж ніяк. Це лише означає, що між пляжем і готелем немає інших будівель. Але може бути дорога. Іноді символічна, сільська, а іноді (скажімо, на Коста-Брава) - справжня, залізна, з проходять потягами. Деколи абсолютно всі готелі курорту відокремлені від води променадом (таку картину ви зустрінете, наприклад, в Шарм-ель-Шейху, в бухті Наама Бей). А трапляється, що між готелем і морем розташований громадський басейн (цей атавізм соціалізму зустрічається в Болгарії).
Друга лінія від моря (або третя; з четвертої поки не стикалися). Нічого поганого, між іншим. Готелі тут апріорі дешевше, ніж на першій, хоча іноді вище якістю і, як правило, новіше. До речі, багато готелів, які стоять на першій лінії, обзаводяться своїми "філіями" на другий. В цьому випадку клієнти останнього можуть користуватися всією інфраструктурою "головний" готелі.
Рум-сервіс, room service - обслуговування в номерах. Уявіть: ви приїхали в готель пізно вночі і, знявши курну одяг і прийнявши душ, вирішили поїсти. Ресторан вже закритий, але у вас на столі лежить багатосторінковий каталог з цінами - всього того, що можна замовити в номер. І неважливо, буде це маленький бутербродик з кока-колою або повноцінний вечерю з шампанським - через 30-40 хвилин їжу вам доставлять. В номер можна замовити не тільки їжу - ви можете запросити масажистку (не подумайте нічого поганого, можуть же у вас з дороги боліти спина і ноги?), косметолога, і т. д. Треба лише зателефонувати за вказаним у прайс-листі номером і пояснити (на жаль, не по-російськи), чого б вам хотілося. Пам'ятаючи при цьому, що всі послуги, замовлені в номер, обходяться відсотків на 10-15 дорожче, та й чайові в цьому випадку практично обов'язкові. У деяких готелях рум сервіс припиняє роботу в дві години ночі, але самі висококласні готелі пропонують його цілодобовий.
Громадський / приватний пляж. Громадським пляжем можуть користуватися всі кому не лінь, туристи і нетуристы. У деяких країнах (наприклад, у Греції, Іспанії, Тунісі) всі громадські пляжі. Вони забираються з такою ж частотою, на них теж є бари і ресторани, але за лежаки, пляжні рушники і парасольки доводиться платити. Зазвичай по долару (або євро) за предмет. Правда, іноді власники готелів платять за своїх туристів оптом, тоді вартість пляжних послуг включається в ціну проживання. Приватний пляж - це викуплений власником готелю шматок прибережної смуги, обладнаний їм за своїм розсудом для своїх туристів. Тут за лежаки і парасольки платити не доведеться.
Міні-клуб. Відмінний спосіб відпочити від своїх дітей якийсь час. Спеціально навчені аніматори з ранку до ночі організовують для них конкурси, ігри, змагання та розвиваючі програми. У стандартному варіанті міні-клуби працюють з 10 ранку до 6 вечора, пізніше дітей запрошують або подивитися мультики в кінозалі, або потанцювати на міні-диско (теоретично це вже не входить в послуги міні-клубу). Якщо дитина раптом надумає покинути тусовку, одного його не відпустять, а відведуть до батьків.
Міні-клуби працюють протягом всього туристичного сезону, однак готелі 3-4* їх можуть відкрити тільки в пік сезону (липень-серпень). У винятково рідких випадках за міні-клуб треба доплачувати: наприклад, турецький готель Resort Dedeman Antalya 5* вимагає за цю послугу символічні $2 в годину.
Стандартний вік прийнятих в клуби дітей 4-12 років, але деякі готелі обмежують рамки віком 4-10 або 6-12 років. Окремі великі готелі розбивають міні-клуби на дві або три вікових категорії: наприклад, від 3 до 6 від 7 до 10 та від 11 до 14 років - і вже тоді організують програму відповідно інтересам дітей. Але це зовсім не означає, що вашої дитини, на рік перемістився віковий рубіж, з ганьбою виженуть з клубу. Вікові обмеження вказують лише на особливості розважальної програми. Проблеми можуть бути тільки з зовсім маленькими дітьми, які швидко втомлюються і вередують, В цьому випадку аніматори рекомендують вдатися до послуг няні.
Індивідуальний / центральний кондиціонер. Індивідуальний кондиціонер, встановлений в номері готелю, можна регулювати (змінювати силу повітряного потоку, температуру повітря, іноді - вологість). Це досить дороге задоволення, і зустрічається зазвичай у готелях 5*. Центральний кондиціонер можна лише відключити (іноді змінити температуру). Включений, він буде дути з рівною (і напевно найпотужнішою) силою.
Індивідуальний Сейф на ресепшн. Індивідуальний сейф розташовується в номері (зазвичай в шафі) і діє по кодовому принципом: набрав комбінацію - закрив, ще раз набрав - відкрив. При користуванні сейф на ресепшн скринька відкривається двома ключами, один з яких зберігається на ресепшн, а інший видається туристу. Іноді сейфи платні, в цьому випадку туристу доводиться платити $1,5-2 за день користування.
До змісту
Готель чи село?
Досить часто в туристичних каталогах можна зустріти позначення HV-1 або HV-2. При цьому навіть турагенти не завжди можуть чітко пояснити різницю між звичайним готелем 5* і клубом HV-1 (або готелем 4* і HV-2). Між тим, це принципово різна організація відпочинку.
Готель розрахований на те, що турист досить багато часу буде проводити в основному будівлі - в номері, ресторані, холі і т. д., і для нього вкрай важливий комфорт і спокій. Номер напевно буде просторим, з великим вікном, обов'язково з ванною (душовою кабіною), телевізором з великою діагоналлю і хорошими меблями.
В готелі великі красиві холи, ефектний ресепшн і маса можливостей проводити час всередині будівлі - ресторани, бари, тренажерний зал, масажна кімната, перукарня, ігрова для дітей і т. д. і т. п. Територія може бути і великий, а може й ні, а інфраструктура готельного відпочинку та розважальна програма може бути досить скромною. Іншими словами, туристи залишають у спокої: чим він буде займатися на відпочинку, це його особиста справа. Хоче проспати весь відпустку у номері - заради бога.
Інша справа HV - Holiday Village, туристична село. "Ви куди приїхали, на природу?" - кажуть власники. "Ось і відпочивайте на природі." Ніяких великих будівель - вам належить жити в бунгало (зазвичай на кілька номерів). У кімнаті буде все необхідне, однак це лише місце, куди ви приходите поспати, відпочити і прийняти душ. Так що ліжко буде зовсім не королівських габаритів, килимове покриття на підлозі замінять приліжкові килимком, а в куточку приютится телевізор розміром з пейджер. Балкон або тераса - надмірність. Прокинулися? Бігом на вулицю: сонце, повітря і вода - наші кращі друзі!
Території HV величезні. Там є безліч куточків, де можна пограти в гігантські шахи або великий теніс, покататися на конях, постріляти з лука чи погойдатися на гойдалках - клуби просто змагаються за кількістю пропонованих розваг. Аніматори працюють день і ніч, не даючи нудьгувати туристам: аеробіка біля відкритого басейну, турнір з водного поло, танці на пляжі, вечірній свято, інтерактивна шоу-програма, нічна дискотека - спати ніколи!
Бунгало, в яких живуть туристи, все-таки стоять на віддалі від шуму. Веселощі веселощами, але й відіспатися непогано.
