Зупинка на вимогу. Поїздки та відпочинок в Підмосков'ї

З готелями в Москві справи, як відомо, йдуть погано. Вони дуже дороги, а якість сервісу нерідко залишає бажати багато кращого. І все ж зупинитися у столиці не у родичів і за розумні гроші можливо. У тонкощах московського гостинності з'ясовувала кореспондент "ІП" Ксенія Татарникова

Готелі в Москві потрібні всім. І гостям столиці, і її постійним мешканцям: розселити компанію родичів або друзів з іншого міста, а то й самому перекантуватися пару-трійку днів, якщо вдома вам тимчасово не виявиться місця.

Але все не так просто. За даними британської консалтингової компанії Jones Lang LaSalle, готельний номер в Празі обходиться туристу в середньому 101 євро за добу, в Будапешті - 75 євро. Гостям Москви в цьому сенсі не пощастило: за статистикою, за один день в готелі доводиться викладати 187,5 євро. Але високі ціни - це ще півбіди.

До змісту

Загадкові зірки

На нашу 12-мільйонну столицю, за підрахунками однієї з провідних міжнародних консалтингових компаній у сфері комерційної нерухомості Colliers International, припадає всього близько 200 готелів. Для порівняння: на 10 млн парижан доводиться більше 1400 цих закладів.

Причому, за словами експертів, у російській столиці краще справи з готелями класу чотири і п'ять зірок (їх у Москві близько 40). Клієнти таких готелів найчастіше без проблем можуть знайти вільні місця. А ось недорогих трьох - і двохзіркових готелів, які користуються найбільшим попитом у всьому світі, в Москві катастрофічно не вистачає.

Ще одна готельна проблема, крім дефіциту і дорожнечі,- досить умовна зірковість вітчизняних готелів. На відміну від західноєвропейських країн, де кожен готель обов'язково проходить державну атестацію і тільки після неї отримує свої зірочки, у Росії ця процедура добровільна. Тих, хто з власної волі вирішив атестуватися на відповідність вимогам та отримав від держави в особі Федерального агентства з туризму зірочки на фасаді, серед московських готелів поки що зовсім небагато.

Закон не заважає готелі намалювати собі стільки зірок, скільки її господарі вважають за потрібне. І вони цим користуються.

"Державну класифікацію на відповідність вимогам, що пред'являються до засобів розміщення категорії три і дві зірки, пройшли лише кілька тризіркових готелів і жодної двозірковому,- стверджує президент асоціації "Готель експерт" Маргарита Немоляєва. - Так що зірки здебільшого можна вважати тільки прикрасою - ніяких правових підстав у них немає".

В результаті московські готелі, що мають начебто однакову кількість зірок, можуть різко відрізнятися за рівнем сервісу і цінами.

Наприклад, побудованої в 2003 році міні-готелі "Акварель" у Столєшніковому провулку стандартний одномісний номер коштує 8160 руб. (нова меблі, повноцінна ванна кімната, кондиціонер, фен, супутникове телебачення, два телефони, міні-бар, індивідуальний сейф, вихід в інтернет). А в тільки що відкрилася міні-готелі біля Білоруського вокзалу стандартний номер коштує 900 руб. (скромна меблювання, туалетна кімната з душовою кабіною, звуконепроникні пластикові вікна, холодильник, телевізор, телефон). Різниця між ними - як між маленьким палацом і придорожнім мотелем з хорошою репутацією. Готель у Білоруського з'явилася на місці колишнього залу очікування, тут можна переночувати в чистій кімнаті з мінімальним набором меблів і зручностей. У "Акварелі" номери більше і комфортабельніше плюс розвинена інфраструктура і сервіс: від обслуговування в номерах 24 години, хімчистки, пральні, бару і ресторану до медклініки, конференц-зали, послуг трансферу по місту та щоденної доставки свіжої преси на трьох мовах. Але обидві готелі позиціонуються як тризіркові.

У розряд готелів рівня чотири-п'ять зірок включають, як правило, реконструйовані великі готелі радянської епохи (готельні комплекси "Космос", "Україна", "Золоте кільце") і зведені в столиці готелі західних мереж Marriott, Sheraton, Kempinsky, Holiday Inn, Hyatt, вітчизняної Heliopark Group.

Чим вигідніше розташування, просторіше і комфортніше номери, чим новіше меблі і чим більше її в номері, чим довший список додаткових послуг (парковка, ресторани, бізнес-центр, розважальний центр, фітнес-центр, салон краси, замовлення квитків, трансфери тощо) і досконаліше служба безпеки, тим вище ціна.

Роль починають відігравати такі дрібниці, як наявність spa і басейну, не кажучи вже про підігрів підлоги у ванній кімнаті, бездротовий вихід в інтернет та цілодобове обслуговування номерів.

Але, як і у випадку з готелями класу три зірки, не все так просто: ціни на розміщення в четырехзвездниках можуть відрізнятися від готелю до готелю.

Скажімо, стандартний двомісний номер в "Атлас парк-готелі" (чотири зірки, 15 хвилин на машині від аеропорту Домодєдово) варто 1760 руб. (двоспальне ліжко, стіл, тумбочка, шафа, ванна, душ, туалет, умивальник, фен, телефон, телевізор, вихід в інтернет і навіть балкон). У "Новотеле" (чотири зірки, у Шереметьєва-2) ціни на подібні номери починаються від 7520 руб.

Нинішня московська готель класу дві зірки найчастіше являє собою або гуртожиток, перекладене в склад готелів (так зване гуртожиток готельного типу), або готельна будівля ще радянської побудови на околиці: многокорпусное і багатоповерхове, з крихітними номерами, застарілою меблями і санвузлом на поверсі, без кондиціонера, з низьким рівнем безпеки і дуже обмеженим сервісом.

Але і з цього правила є винятки. Скажімо, в двухзвездном хостелі (готелі з двухшестиместными номерами з можливістю підселення) Travellers Guest House (TGH) на Великій Переяславської вулиці вже більше десяти років із задоволенням зупиняються туристи з Європи та США. При чотиримісному розміщенні в чистій і затишно обставленій кімнаті (з опцій - ванна кімната, телефон, телевізор, холодильник) це коштує 900 руб. з людини. Є місце, де залишити багаж, кухня, щоб самому готувати, вітальня, щоб приймати гостей, сейф для зберігання цінностей, послуги пральні обійдуться в 150 руб.

В хостелі Sherston неподалік від станції метро "Владикіно" чотиримісний номер з двоповерховими ліжками коштує 750 руб. з людини (ванна кімната, телефон, телевізор, холодильник). Крім того, в готелі є сейф, місце для зберігання багажу, можливість користуватися інтернетом, дзвонити безкоштовно по Москві. Тут, як і в TGH, теж працюють англомовні співробітники і довго живуть європейці і американці.

В цілому розцінки на розміщення у Москві. У "двох зірок" за стандартний одномісний номер найчастіше просять 850-1500 руб., в "трьох зірок" - 2,5-4 тис. руб. Номер в московському готелі класу чотири зірки коштує 5-8 тис. руб. Ціна кімнати у готелі рівня п'ять зірок коливається від 9 тис. руб. до 22 тис. руб.

До змісту

Закони гостинності

Шукати готель можна двома способами: через турфірму або безпосередньо звернувшись у готель.

Найзручніше діяти через інтернет: зайти на офіційні сайти готелів та турфірм, що займаються бронюванням,- www.all-hotels.ru (компанія "Усі готелі"), www.acase.ru (компанія "Академсервис"), www.all-hotelsonline.ru (Московська міська служба бронювання), www.hotelfinder.ru (турбюро "Айвиста"), подивитися фотографії, прочитати опис номерів і порівняти ціни.

Фірми за договором з готелем продають блоки номерів за цінами, які, як правило, на 5-10% нижче тих, що готель пропонує "від стійки". Частина знижки фірми кладуть собі в кишеню прибутку, частина чесно пропонують клієнту.

Втім, щоразу краще уточнити запропоновану турфірмою ціну безпосередньо у представників готелі - по телефону або за допомогою інтернету. Нерідко ціна, запропонована готелем, виявляється менше, ніж у посередника-турфірми. Наприклад, ціни на номер "Белграді" (три зірки) на сайті all-hotels.ru починаються з 3600 руб., а при зверненні безпосередньо у готель - з 3200 руб. В "Гостинному домі" (три зірки) і пряма, і посередницька ціна однакова, від 2100 руб./добу, але клієнтам, бронирующим розміщення через сайт готелю, покладена знижка 3%.

До того ж про нових і недорогих готелях в турфірмах можуть і не знати. "Готелі рівня дві зірки зазвичай не надають турфірмам великих знижок, тому співпрацювати з ними і, відповідно, пропонувати їх клієнтам невигідно",- говорить менеджер відділу продажів компанії "Усі готелі" Світлана Альохіна.

Недороге, але пристойну розміщення можна й потрібно шукати на форумах мандрівників і студентів. Наприклад, на сайтах http://www.iec.ru або http://www.rubackpacker.ru. Відмінна ідея для тих, хто знає англійську,- міжнародні форуми, на яких обговорюють готелі Москви, наприклад сайт www.tripadvisor.com. Практичні європейці і американці, шоковані офіційними московськими розцінками, намагаються за допомогою сарафанного радіо підшукати більш доступні варіанти.

Важлива перевага такого способу пошуку - можливість прочитати відгуки вже побували до вас у готелі постояльців. При цьому можна з'ясувати такі подробиці, про які, не відчувши на власному досвіді, ні за що не здогадаєшся. Наприклад, тільки таким шляхом можна дізнатися, що десь ліжка дуже короткі і неможливо витягнути ноги, а при включенні підігріву підлоги від нього йде запах каналізації.

В іншому готелі, за відгуками клієнтів, годують неякісними сніданками і краще селитися в номерах ліворуч від ліфта, бо інакше буде дуже складно заснути через шум сусіднього ресторану.

Найкращими за співвідношенням ціни та якості в рейтингу переваг постояльців експерти називають "Турист" (від 1310 руб./добу), "Зорю" (2400 руб./добу), "Берлін" (від 1980 руб./добу), "Палладу" (від 2805 руб./добу), "Ізмайлово-Альфа" (від 3300 руб./добу).

Всі перераховані готелі позиціонуються в ніші три зірки, але госклассификацию пройшли поки тільки три останніх. Найпопулярніші "двушки" - "Байкал" (від 1450 руб./добу), "Орехово" (від 1350 руб./добу), "Царицино" (від 1200 руб./добу), "Університетська" (960 руб./добу), "Восход" (від 960 руб./добу), "Азія" (від 900 руб./добу). Ці готелі краще за інші відповідають вимогам, що пред'являються до готелів класу дві зірки, а деякі навіть наближаються до трьом зіркам ("Орехово", "Восход", "Азія").

До змісту

Номер з вигодами

Кожен постоялець пред'являє до тимчасового дому свої вимоги. Комусь важлива близькість до аеропорту, наявність бізнес-центру і виходу в інтернет, комусь потрібна третя ліжко для дитини, комусь- парковка для автомобіля і наявність розважального центру по сусідству.

Одним подобається жити у великому готелі типу "Космосу", інші, навпаки, віддають перевагу тишу і усамітнення мініготелі. Географічне положення теж впливає на вартість: як правило, чим далі від центру, тим дешевше. Зараз більше всього готелів (65%) розташоване в Центральному, Північно-Східному і Західному адміністративних округах. Туго з розміщенням у Північно-Західному, Південно-Східному і Східному округах - на них доводиться поки тільки десята частина діючих готелів.

Ще один фактор, що впливає на ціни,- сезонність. З середини березня до середини липня до середини вересня до середини грудня у готелях всіх класів високий виставковий сезон. Всі окупують гості виставок і забронювати номер практично нереально. З середини липня до середини вересня і з середини грудня до середини березня ціни на бронь, навпаки, падають в два рази, а то і більше.

Правда, потрібно врахувати, що біля готелю може бути свій особливий графік високих і низьких сезонів в чіткій залежності від графіка роботи довколишнього виставкового центру. До таких готелів відносяться, наприклад, "Україна" (вона розташована недалеко від Експоцентру), "Гостинний дім" (знаходиться біля "Крокус-експо").

Шанс заощадити з'являється у вихідні. В п'ятницю, суботу і неділю готелі знижують ціни на номери на 15-20%. Втім, це стосується скоріше не центральних готелів (вони і у вихідні заповнені майже повністю), а трьох-чотирьохзіркових готелів за межами історичного центру.

Майже завжди у турфірм в наявності є "гарячі" номери. Вони з'являються, якщо клієнт анулює бронь або якщо номери на певні дати залишаються невикупленими. "Забронювати "гарячий" номер і заселитися в нього потрібно в день звернення і, як правило, тільки на одну добу.

Це дуже зручно тим, хто в Москві проїздом, - каже Світлана Альохіна. - За день до в'їзду "гарячий" номер може продаватися за дуже низькою ціною, навіть за собівартістю". Ось приклад. Стандартний одномісний номер в готелі "Україна" коштує від 4440 руб., на період з 29 по 31 липня його віддавали за 1200 руб. "Гарячі" броні продають і турфірми, і готелі, але у турфірм вибір, зрозуміло, більше. Можна знайти "гарячі" готелю і в інтернеті: наприклад, на сайті www.koika.ru.

Квартирний відповідь
Не так давно в Москві з'явилася альтернатива дорогим готелям - можливість зняти квартиру на кілька днів
За $100-150 на добу клієнт отримує простору дво - або трикімнатну квартиру в центрі міста; квартири у віддалених районах у п'яти-десяти хвилинах ходьби від метро коштують $30-50 в добу. В опції входять європейська меблі, відеотехніка, повністю обладнана кухня, ванна кімната з комплектом приладдя, безкоштовний міський телефон. У вартість подобової оренди вже включені прибирання (зазвичай два рази в тиждень), зміна постільної білизни і рушників, супутникове телебачення, доступ до високошвидкісного інтернету.
Площа квартири зазвичай не менше 32 кв. м, в той час як готельні номери, як правило, мають площу 12-16 кв. м. При цьому кількість проживаючих не впливає на ціну.
Серед недоліків "квартирного варіанту" експерти називають необхідність дотримання точного часу заселення і виселення (воно відбувається у присутності менеджера фірми) і більш високу плату за короткострокове розміщення. Багато фірм таким чином змушують клієнтів знімати квартиру не менше ніж на 8-10 діб.
При бронюванні фірма зазвичай просить клієнта заплатити вперед банківським переказом за одну добу проживання. В іншому випадку немає ніяких гарантій, що квартира буде його чекати. Щоб уникнути проблем, варто отримати від квартирного бюро повідомлення про бронювання, що містить вичерпну інформацію про місцезнаходження квартири, часу заселення та виселення, контактних телефонах.
Знайти компанії, що пропонують квартири-готелю на короткий термін, можна в інтернеті: досить набрати в будь-якому пошуковику запит "квартири подобово" і вибрати одне з десятка вподобаних пропозицій.
Броня міцна
Забронювати готель - значить закріпити за собою номер, передавши в турфірму або готель по телефону або по електронній пошті свій запит з описом категорії потрібного номера, зазначенням кількості гостей, дат въездавыезда і контактних даних
У відповідь турфірма або готель через день-два висилає клієнту письмове підтвердження бронювання з номером броні. Багато готелі вимагають при цьому сплатити вперед хоча б одну добу проживання. Інші гроші гість платить в день від'їзду. Оплатити замовлення можна за допомогою кредитної картки, готівкою в офісі турфірми або в готелі, через кур'єра в Москві, переказом через Ощадбанк, поштовим або грошовим переказом.
Необхідно простежити, щоб письмове підтвердження бронювання було заповнено правильно і акуратно. У ньому обов'язково мають бути вказані номер броні, ПІБ постояльця, категорія і ціна замовленого номера, кількість гостей, дати і час в'їзду-виїзду, ім'я та прізвище менеджера, оформлявшего бронь. Крім того, повинна стояти печатка компанії. Якщо документ оформлений неакуратно або не повністю, потрібно ще раз зв'язатися з турфірмою або готелем і попросити переробити.
Не забудьте уточнити, на яких умовах можна буде відмовитися від бронювання, якщо плани несподівано поміняються. Зазвичай за два-три дні до в'їзду можна повернути всю сплачену суму за вирахуванням неустойки (під нею, як правило, розуміється вартість усіх замовлених послуг, що припадають на перші добу обслуговування). У разі запізнення постояльця з нього стягується плата за фактичний простій номера, але не більше ніж за добу. При запізненні більш, ніж на добу бронь анулюється.